杭州电商运营师培训班

本课程主要采用面授或直播学习和实战经验分享等模式授课，全程采用基本知识点，成功案例分享，差异化比较互动的形式学习方式，锻炼学员考虑问题的角度，分析问题能力、动手能力和解决问题能力，使学员学会如何运用所学习的知识，来运营或者管理独立的网店，也可以开自己独立的网店，使自己的产品可以快速的在淘宝、天猫等电子商务平台上面形成高效的销售模式，以提高店铺的销售额。

一个合格的网店客服，首先应具备良好的心理素质。比如：“处变不惊”的应变力，挫折打击的承受。情绪的自我掌控及调节能力，满负荷情感付出的支持能力，积极进取、永不言败的良好心态。　　其次忍耐与宽容是优秀网店客服人员的 一种美德，应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业 业地做好每件事。一定要有一个谦和 的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。还应具备对客户热情主动的服务。　　态度要充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首 先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网 上形形色色的人都有，有好说话的，也有不 好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自 己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。　　有良好的文字语言表达能力，优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你 的产品并在与客户的价格交锋中取胜。对于自己所经营的产品 具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品 都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。

我公司也是做电子商务B2C的，大概的流程就是在顾客下单之后我公司信息部就一个小时内接一批订单再把信息发送到我公司的网购系统再由仓库核算处理订单即打印客服订单的快递单和拣货单由拣货人员进入仓库拣货再交给打包人员进行扫码出库，当然顾客有三小时的悔单时间，要是悔了单就会扫码失败，便节约了公司的成本，可全部流程还是不够完善，也会经常出错，希望电子商务的高人能给于指点，谢谢！

在就业的问题上，我们更应该对自己有一个全面而正确的认识和定位，自己适合干哪一方面，对哪方面感兴趣，以后想要朝哪方面去发展，这些都必须要有一个清楚的规划，才能有目的，有针对性的找到适合自己的工作。刚开始，要坚信只要能找到有利于自身发展的工作就是好工作。在以后的工作中，不断提升自己，积累经验，相信几年之后，我们就会成为社会需要的电子商务方面的人才。正在国家工信部网络营销学院参加大学生就业工程学习的王同学告诉记者，面对金融危机就业难，最主要的提高自己的能力，来应对企业的需求，给企业创造更高的价值。

额要学的老多了，我在新华学的电子商务，我们的课有：电子商务概论与政策法规，电子商务物流管理，电子商务安全与网上支付，网络营销及综合实践，这就是我学的其中关于电子商务的内容还有一些网站的呢，你可以参考一下。希望能帮助你

我觉得要做就做趋势性的行业,电子商务在现在及未来有非常大的发展,如果你有心创业,我给你推荐个平台,在这里你不需要投资什么,只是改变一下你的消费方式,你就可以获得一个经营事业的机会.你只要努力三五个月,就能月入万元,更主要的是我们是在构建一个财富的管道!

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